Personvernerklæring

Beskyttelse av dine personopplysninger er viktig for Verisure. Vi vil påse at dine opplysninger behandles i samsvar med den til enhver tid gjeldende personopplysningslov, inkludert GDPR. Les denne erklæringen nøye. Den gir viktig informasjon om hvordan vi bruker personopplysninger og forklarer dine juridiske rettigheter.

Hvor vi sier «deg» eller «din» i denne erklæringen, betyr dette enten deg eller personer som handler på vegne av deg. Der vi sier "vi", "oss" eller "våre" betyr dette Verisure AS.

Innsamling av opplysninger om deg og hvordan vi bruker de

Hvilke opplysninger vi samler inn om deg, varierer avhengig av hvordan du bruker tjenestene våre. Personopplysningene vi samler inn eller har om deg vil vi enten få direkte fra deg, fra tredjeparter eller samle inn fra din aktivitet på vår nettside eller bruk av våre tjenester (for eksempel bilder / lydopptak).

1. Markedsføring

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Dine personlige opplysninger som du selv gir til oss som ditt navn, hjemmeadresse, telefonnummer og e-postadresse.
  • Vi kan også registrere dine preferanser, som for eksempel hvilke produkter du er interessert i, som en del av vår dataanalyse, for å forbedre måten vi driver vår virksomhet og for å gi en bedre service.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Vi bruker dine personlige data til å sende deg direkte markedsføringskommunikasjon om våre sikkerhetsprodukter og tjenester. Dette kan være i form av e-post, post, SMS, telefon eller bruk av IP-adresse for målrettet elektronisk annonsering via plattformer som Facebook.
  • Der vi har kontaktinformasjon fordi vi har installert et alarmsystem, vil vi kontakte deg med detaljer om lignende produkter eller tjenester (inkludert spesialtilbud, rabatter og konkurranser) med mindre du har bedt oss om å slutte å sende deg vårt markedsføringsmateriale eller avregistrert deg. Du vil bli gitt mulighet til å avregistrere deg fra vår elektroniske markedsføringskommunikasjon hver gang du mottar e-post med detaljer om lignende produkter og tjenester fra oss. Du kan også sende oss en e-post og avregistrere deg når som helst. E-postadressen for dette er kundeservice@verisure.no.

Vår bruk av informasjonen som beskrevet ovenfor er tillatt i henhold til gjeldende personvernlover. I de fleste tilfeller er behandlingen av dine personopplysninger for markedsføring basert på vår berettigede interesse (jf. GDPR art. 6.1, bokstav f), men i enkelte tilfeller (for eksempel når det kreves av loven) kan det være basert på ditt samtykke (jf. GDPR art. 6.1, bokstav a).

2. Online alarmtest og kontaktskjema

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Ditt navn, hjemmeadresse, telefonnummer og en generell beskrivelse av din eiendom og livsvaner.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Gi deg et tilbud, dette vil bli gjort enten via telefon, husbesøk eller gjennom online spørreskjema.

Vår bruk av informasjonen som beskrevet ovenfor er tillatt i henhold til gjeldende personvernregelverk. Behandlingen av dine personopplysninger vil enten være basert på samtykke fra deg, nødvendige forberedelser forut for inngåelse av en kontrakt eller vår berettigede interesse i å kunne markedsføre våre produkter (jf. hhv. GDPR art. 6.1, bokstav a), b) eller f)).

3. Kundeservice

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Ditt navn, telefonnummer (e), og andre opplysninger som du oppgir til oss via for eksempel e-post eller telefon.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • For å gi deg kundeservice.
  • For å sende deg et spørreskjema for bedre å forstå på hvilke områder vi kan forbedre vår service og gi individuell oppfølging og tilbakemelding til deg.

I de fleste tilfeller er behandlingen av dine personopplysninger basert på din og vår berettigede interesse (jf. GDPR art. 6.1, bokstav f).

4. Bestiller en alarmtjeneste

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Ditt navn, hjemmeadresse, telefonnummer (e), e-postadresse og betalingsdetaljer.
  • Vi vil også samle inn kontaktinformasjonen til dine alarmkontakter fra deg. Dette vil inneholde navn, telefonnummer og/eller e-postadresse. Kontaktpersoner kan være din partner, familiemedlemmer, naboer, venner eller ansatte.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Vi bruker informasjonen din til å installere alarmen og for å kunne levere overvåkingstjenesten.
  • Vi kan også sende deg et tilbakemeldingsskjema for å forstå bedre på hvilke områder vi kan forbedre vår service og gi individuell oppfølging og tilbakemelding til deg.
  • Vi kan kontakte dine alarmkontakter med det formål å tilby opplæring i hva deres roller og ansvar innebærer. Etter det vil vi bare kontakte dine alarmkontakter hvis alarmen din utløses, og vi ikke får tak i deg. Hvis du gir oss personopplysninger om alarmkontakter, bekrefter du at du har informert dem om at vi skal bruke deres personopplysninger med det formål å ha dem som alarmkontakt.
  • Etter at du har innhentet dine alarmkontakters personopplysninger, og med mindre de allerede har informasjon om hvordan vi behandler dataene våre, kan vi sende dem vår personvernerklæring. Vi oppfordrer deg til å legge til e-post for alle dine alarmkontakter og opprette brukerkontoer for dem. Dette vil gi dem personvernerklæringen og gjøre det lettere for dem å bruke alarmsystemet.

Vår behandling er tillatt i henhold til gjeldende personvernregelverk, ved at opplysningene er nødvendige for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser (vår forpliktelse i kontrakten til å gi deg overvåkingstjenester) (jf. GDPR art.6.1, bokstav b).

5. Fra din bruk av vår nettside

Vennligst se vår Erklæring om informasjonskapsler for mer informasjon om hvilke personopplysninger vi samler inn fra deg når du besøker nettsiden vår.

6. Fra din bruk av våre tjenester

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Ditt navn, hjemmeadresse, husets geografiske beliggenhet, telefonnummer (e), e-postadresse, nødkontakter, logger over telefonsamtaler og all korrespondanse og systembrukerlogger, inkludert alarm- og utrykningshendelser.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Telefon: Vi vil kommunisere med deg over telefonen for rutinemessig service og vedlikehold eller i tilfelle en alarm utløser. Noen av våre telefonsamtaler registreres og lagres på en sikker tredjeparts database.
  • Alarmhendelser: Når du eller en annen alarmbruker aktiverer eller deaktiverer alarmen din, beholder vi en oversikt over når dette skjedde, metoden som ble brukt og brukernavnet. Dette er tilgjengelige for deg på vår Mine Sider og i appen.
  • Alarmbilder og opptak: Når alarmen utløses, mottar vi bilder eller opptak av eiendommen avhengig av typen utstyr som er satt opp på eiendommen din. Opptakene vil bare dekke et begrenset tidsrom.
  • Avhengig av ditt valg av tjenester, kan du bruke systemet til å vise og ta bilder av eiendommen til enhver tid. Disse bildene er kun tilgjengelige for deg.
  • Vi kan også sende deg et spørreskjema etter et vedlikeholdsbesøk for bedre å forstå på hvilke områder vi kan forbedre vår service og gi individuell oppfølging og tilbakemelding til deg.
  • For å videreutvikle våre produkter og tjenester (inkludert installasjon, vedlikehold og overvåkning) og for å optimalisere vårt produkttilbud kan vi bruke aggregerte og/eller anonymiserte opplysninger om deg og/eller kombinasjoner av kundeopplysninger. Opplysninger kan også brukes for utvikling av markedsføringsaktiviteter for fremtidige kunder og/eller for å gjøre modeller for tilpassing av våre produkter, tjenester og vårt tilbud basert på din bruk av tjenesten.

Vår behandling er tillatt i henhold til gjeldende personvernregelverk, herunder som følge av at behandlingene er nødvendig for å oppfylle våre kontraktsmessige forpliktelser til å gi deg overvåkingstjenester (jf. GDPR art. 6.1, bokstav b).

7. Fra din bruk av Mine Sider og Verisure-appen

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Ditt navn, hjemmeadresse, telefonnummer (e), e-postadresse og betalingsdetaljer, GPS-posisjon (bare hvis du aktiverer tjenesten)

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Vår nettbutikk gir deg ekstra sikkerhetsrelaterte produkter som røykvarslere etc.
  • Mine Sider lar deg også overvåke huset ditt fra enheten din, dette inkluderer brukerloggene, alarmstatus, dørlåsstatus og bilder du har tatt selv om du har aktivert disse programmene.
  • Hvor du har aktivert GPS-sporing, vil vi spore GPS-posisjonen din for å finne ut om du er hjemme eller borte når alarmen din utløses.

Vår behandling er tillatt i henhold til gjeldende personvernregelverk, herunder som følge av at behandlingen av dine personopplysninger er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre kontraktsmessige forpliktelser til å gi deg overvåkingstjenester (jf. GDPR art. 6.1, bokstav b).

8. Verv en venn

Vi samler inn og behandler følgende informasjon om deg:

  • Dine venner og families navn, hjemmeadresse, telefonnummer (e) og e-postadresse som du oppgir til oss hvis du vet at de er interessert i et tilbud på alarm.

Vi bruker informasjonen din til følgende formål:

  • Vi samler personlig informasjon om dine venner og familie som du henviser til oss via vår verveordning. Hvis du gir oss personopplysninger knyttet til din familie og venner, bekrefter du for oss at du på forhånd har informert dem om at vi vil bruke deres personopplysninger med det formål å kontakte dem i forbindelse med installasjon av en alarm.

Vår behandling er tillatt i henhold til gjeldende personvernlovgivning, og vil enten være forankret i samtykke direkte fra den vervede eller vår berettigede interesse i å kunne markedsføre våre alarmprodukter (jf. hhv. GDPR art. 6.1, bokstav a) eller f)).

Informasjon vi samler inn fra tredjepart

Vi mottar informasjon fra tredjepartspartnerselskaper som du har delt data med og samtykket til at vi skal motta den, blant annet: Boligalarmer.no / Nettbureau AS, Huseiernes Landsforbund, Gjensidige og Posten / Netlife Dialog AS.

Vi samler inn og bruker informasjonen til å markedsføre våre tjenester til deg , men ikke hvis du har reservert deg og gitt beskjed at du ikke vil bli kontaktet for markedsføringsformål. Vi vil gi deg en enkel mulighet til å melde deg ut når som helst hvis du ikke vil bli kontaktet.

Opplysninger som vi deler med andre

Vi selger aldri informasjonen din til tredjepart.

Vi kan dele data med andre selskaper i Verisure-gruppen i forbindelse med levering av våre produkter og tjenester.

Da våre aktiviteter krever kompetanse og ressurser fra andre selskaper, vil vi også måtte dele informasjonen med leverandører, beskrevet under, for å kunne utføre disse aktivitetene.

Følgende leverandører er sentrale databehandlere og vil kunne behandler dine personopplysninger:

  • Skytjenester, inkludert Microsoft 365 lokalisert i EØS for å lagre alarmopptak og de personlige dataene du oppgir, og for katastrofegjenopprettingstjenester, samt for utførelsen av en kontrakt vi inngår med deg.
  • Kundesupportleverandører, inkludert eGain, Market Direction lokalisert i EØS som vi bruker til å hjelpe oss med å gi deg våre skjemaer og fakturaer, og komme i kontakt med deg.
  • Kundekommunikasjonsleverandører, inkludert Apsis lokalisert i Sverige og Allkopi lokalisert i Norge som vi bruker til å gi deg informasjon og tilbud via e-post eller fysiske utsendelser.
  • Telefonsystemleverandører, inkludert Cisco, Verba, lokalisert i EØS som vi bruker for å komme i kontakt med deg via telefon.
  • Betalingsleverandører som inkluderer Opus Capita, DIBS, lokalisert i EØS som vi bruker til å behandle installasjons- og tjenestebetalinger.
  • Finansielle tjenesteleverandører Sergel, Experian, Visma lokalisert i Norge som vi bruker til å tildele krav utstedt av kontrakten med deg, f.eks. i tilfelle feil i rettidig betaling for produkter og tjenester.
  • Våre lokale franchisetakere og partnere i Norge som vi bruker til å gi deg installasjon, vedlikehold og kundeservice.
  • Sikkerhetsfirmaer inkludert Securitas AS i Norge som vi bruker til å sende en vekter til din eiendom dersom en alarm utløses.
  • De lokale myndighetene hvis det er åpenbart at en forbrytelse er begått eller at nødtjenester må kontaktes.
  • Leverandører av finansiell revisjon som PwC i Norge for å kunne utføre revisjoner som påkrevd i lov.
  • Analyse- og søkemotorleverandører, inkludert Google og Facebook lokalisert i EØS og USA som vi bruker til å hjelpe oss med å forbedre og optimalisere søkeresultatene og markedsføringen.
  • Alliansepartnere som Huseiernes Landsforbund i Norge, når du samtykker i å bli medlem av organisasjonen.
  • Markedsføring og markedsundersøkelser, inkludert Netlife Dialog AS, Trustpilot i EØS, USA og Australia, Market Direction og Kantar TNS lokalisert i EØS som vi bruker til markedsføring, markedsundersøkelser og tilbakemeldinger fra kunder.

Vi har forsikret oss om at databehandlerne behandler personopplysningene i tråd med gjeldende personvernlovgivning, herunder kravene i GDPR.

Personopplysningene vil kunne bli overført til databehandlere etablert i land utenfor EU-/EØS-området ("Tredjeland"). I så fall vil Verisure sørge for å iverksette nødvendige tiltak i henhold til gjeldende personvernlovgivning for å sikre at dine personopplysninger håndteres sikkert og med tilstrekkelig beskyttelsesnivå tilsvarende og på samme nivå som den beskyttelse som tilbys innenfor EU-/EØS-området.

I slike tilfeller sikrer vi at overført informasjon er beskyttet. Ytterligere detaljer om overføring inkludert kopier av eventuelle dataoverføringsavtaler vi bruker er tilgjengelig fra oss på forespørsel.

Tredjeparter

I den utstrekning at installasjon og levering av våre produkter og tjenester i dine lokaler som kunde kan innebære behandling av personopplysninger fra andre tredjeparter (for eksempel besøkende eller familiemedlemmer), kan du være forpliktet til å varsle dem om vår behandling av personlige data.

Oppbevaring av din informasjon

Dine personopplysninger vil ikke lagres lengre enn det som er nødvendig for å gjennomføre formålet med behandlingen, slik dette er beskrevet i denne erklæringen.

Med mindre vi likevel er pålagt å lagre opplysninger om deg, eksempelvis med grunnlag i lov, vil vi slette eller anonymisere de i samsvar med vår Data Retention Policy.

Dine rettigheter

Du har en rekke rettigheter i forhold til dine personlige data. Du har rett til innsyn i dataene dine, rette eventuelle feil, retten til å slette dine personopplysninger og begrense eller reservere deg mot behandling. Du har også rett til å trekke tilbake samtykket ditt, ikke å motta fremtidig markedsføring, og under noen omstendigheter har du rett til å overføre informasjonen til deg eller en tredjepart, og retten til å motsette deg profilering og automatisert beslutningstaking. Du kan også klage på behandlingen av dine personopplysninger til tilsynsmyndigheten (Datatilsynet).

Kontakt og henvendelser

Det primære kontaktpunktet for alle henvendelser om denne erklæringen, inkludert forespørsel om utøvelse av dine rettigheter, er vårt Personvernombud. Personvernombudet kan kontaktes på følgende måte:

kundeservice@verisure.no

Telefon 21494444

Verisure AS, Postboks 24 Skøyen, 0212 OSLO

Hvis du har en klage eller spørsmål rundt hvordan vi bruker dine personlige data, vennligst kontakt oss og vi vil forsøke å løse problemet så snart som mulig.

Denne Personvernerklæringen ble oppdatert i mai 2018. Vi forbeholder oss retten til å endre ved behov.